Der Siegeszug des Internet hat die Welt der Telekommunikation weiter vorangetrieben. Die klassische Telefonie fand in der Sprachkommunikation über das Internet Protokoll (Voice over IP, VoIP) ihre sinnvolle Ergänzung.

VoIP ermöglicht die Zusammenführung von zwei bislang parallel laufenden Sprach- und Datennetzen in einem gemeinsamen IP-Kommunikationssystem. Beispielsweise ermöglicht Voice over IP die bessere Einbindung von Call- und Contact-Centern in die IT-Unternehmensstruktur.

Dabei kann es sich um Softphones (einer auf dem PC-Laufenden Software), direkt an das LAN anschliessbare IP-Telefone oder herkömmliche Telefone die über ein Adaptergerät Anschluss finden, handeln.

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